ПРОЕКТ «ЭКСПЕРТ» от ГК «Катюша»

Цель:

качественная и оперативная сервисная поддержка на всей территории РФ

Участники:

сервисные инженеры и технические менеджеры компаний – авторизованных сервисных партнеров ГК «Катюша»

Продолжительность:

постоянно

Что и как?

Критерии:

Критерий №1

• Пройдены обучающие курсы и сданы тесты на партнерском портале ГК «Катюша» по серии оборудования Катюша M/P247
• Пройдены обучающие курсы и сданы тесты на партнерском портале ГК «Катюша» по серии Sindoh D330e/D332e
• Пройдены обучающие курсы и сданы тесты на партнерском портале ГК «Катюша» по серии Sindoh N511/N512
• Пройдены обучающие курсы и сданы тесты на партнерском портале ГК «Катюша» по оборудованию Катюша М348
• Пройдены обучающие курсы и сданы тесты на партнерском портале ГК «Катюша» по серии Sindoh M/A500
• Пройдены обучающие курсы и сданы тесты на партнерском портале ГК «Катюша» по оборудованию Sindoh С300

Узнать больше

Критерий №2

Суммарный балл по тестам всех обучающих курсов на партнерском портале ГК «Катюша» – не менее 58

Узнать больше

Критерий №3

Подтвержденная Актом регистрации оборудования (Приложение 9 Сервисной и гарантийной политики ГК «Катюша») установка не менее 10 (десяти) аппаратов формата А3 (10 и более)

Узнать больше

Критерий №4

Отсутствуют объективные жалобы на Претендента от заказчиков. Под объективной жалобой понимается зарегистрированное обращение заказчика по всем каналам связи ГК «Катюша» (телефон, email, портал для регистрации заявок, сервисный телеграм-канал)

Узнать больше

оформление

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА ВРУЧЕНИЕ ЗНАКА ОТЛИЧИЯ «ЭКСПЕРТ» И СЕРТИФИКАТ К НЕМУ

Для регистрации Претендента на вручение Знака отличия «Эксперт» ГК «Катюша» и сертификата к Знаку, необходимо руководителю сервиса, технического отдела направить на email sp@katusha-it.ru следующей информации:

1. Фамилия, имя, отчество Претендента
2. Контактный телефон Претендента
3. Наименование компании – сервисного партнера
4. Отсканированные Акты регистрации оборудования (Приложение 9 Сервисной и гарантийной политики ГК «Катюша») по каждой установке оборудования формата А3 – не менее 10 (десяти)
5. Тема сообщения: Знак отличия «Эксперт»
6. Почтовый адрес для направления Знака и сертификата к нему
7. Подписанное согласие на обработку персональных данных

РАССМОТРЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ КРИТЕРИЯМ

Все обращения Претендентов регистрируются в ITSM-системе ГК «Катюша» с уникальным номером, по которому можно выяснить ход проверки соответствия Претендента критериям.

Сотрудники ГК «Катюша» рассматривают обращения в течение 5 (пяти) рабочих дней. В это время могут быть заданы уточняющие вопросы. В случае возникновения уточняющих вопросов, время обработки обращения может быть увеличено на время ожидания ответа.

Уточнить информацию о статусе обращения можно по адресу email sp@katusha-it.ru или по телефону 8 (800) 333-85-86